Privacy Policy
Tokyo Art Music Culture Guides（以下「当社」といいます）は、お客様のプライバシーを尊重し、個人情報、個人データその他お客様に関する情報を適切に保護・管理することを重要な責務と考えています。
本プライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます）は、当社が提供するすべてのサービスにおいて、当社がお客様に関する情報をどのように取得し、利用し、管理し、共有するかについて定めるものです。
第1条 事業者情報・問い合わせ窓口
当社の事業者情報（事業者名・所在地・連絡先等）は、当社が別途掲載する特定商取引法に基づく表記ページに記載します。
個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、苦情、開示等の請求は、当該ページに記載の連絡先までご連絡ください。
当社は、日本の個人情報保護法上の個人情報取扱事業者として、また必要に応じて、適用される各国又は地域のデータ保護法令上の管理者又はこれに準ずる立場として、個人情報等を取り扱います。
第2条 適用範囲
- 本ポリシーは、当社が提供するすべてのサービスに適用されます。これには、現在および将来提供される以下のサービスが含まれますが、これらに限られません。
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- デジタルガイド、マップ、Tips等のデジタルコンテンツ（例：Map & Tips）
- オーダーメイド旅程作成サービス（例：Custom Itinerary）
- プライベートガイド、アテンド、現地同行サービス（例：Guided Experience）
- 大学、法人、団体向け文化プログラム、リサーチ、コーディネーション業務（例：Study Tours）
- オンラインコミュニティ、オンライン又はオフラインイベント（例：Tokyo and Beyond Culture Lounge Community）
- 上記に付随するウェブサイト、ニュースレター、SNS運用、広告配信、お問い合わせ対応その他関連サービス
第3条 取得する個人情報
当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、以下の情報を取得することがあります。
1. 基本情報及び連絡先情報
- 氏名又はニックネーム
- 会社名、団体名、所属、役職
- メールアドレス
- 電話番号
- 住所又は所在地
- SNSアカウント名
- その他、お問い合わせ、申込フォーム、アンケート、面談その他の方法を通じてお客様が任意に提供する情報
2. 取引及び決済に関する情報
- 購入又は申込内容
- 購入日時
- 金額
- 決済状況
- 返金状況
- 請求に関連する情報
なお、クレジットカード番号等の決済情報は、Lemon Squeezy、Stripe、Notion Marketplaceその他の決済代行事業者又はMerchant of Recordが直接取得し、当社は原則としてカード番号等の完全な情報を取得又は保存しません。
3. 旅程、嗜好及び希望条件に関する情報
- 渡航予定日程
- 滞在予定エリア又は都市
- 興味、関心分野
- 予算感
- 旅の目的
- 過去の旅行経験
- 活動スタイル
- 食事制限、アレルギー等、お客様が任意に提供する情報
- その他、旅程作成、ガイドサービスその他本サービス提供のためにお客様が提供する情報
- ユーザー名
- プロフィール情報
- 投稿内容
- コメント
- リアクション
- イベント参加履歴
- アンケート回答内容
- ニュースレター、アップデート、イベント情報、プロモーション等の受信設定及び同意状況
- メールの開封状況
- リンクのクリック履歴
- 広告接触情報
- 問い合わせ、相談、購入又は閲覧履歴に基づく関心推定情報
6. 技術情報及び利用状況に関する情報
- IPアドレス
- ブラウザの種類、バージョン
- 言語設定
- デバイス情報
- 参照元URL
- 閲覧したページ
- 滞在時間
- Cookie
- 広告識別子
- Google Analyticsその他の解析ツール又は広告関連ツールを通じて取得される情報
7. 通信内容
- お問い合わせフォーム、メール、SNSのDMその他の方法を通じて送信されたメッセージ内容
- オンラインミーティングに関する予約情報、議事メモ、要点メモ
なお、会話内容そのものの録音又は録画は、別途明示して同意を得た場合を除き、原則として行いません。
第4条 利用目的
当社は、取得した情報を、以下の目的で利用します。
1. 本サービスの提供、運営及び管理のため
・デジタルコンテンツへのアクセスの提供
・オーダーメイド旅程の企画、作成及び納品
・ガイド、アテンド、同行サービスの日程調整、待ち合わせ連絡、当日の案内
・大学、法人、団体向けプログラムの設計、訪問先調整、当日のコーディネート
・コミュニティ、イベントその他関連サービスの運営
・本人確認
・契約条件、仕様、障害、トラブル等に関する重要なお知らせ
2. 決済、会計、税務、法令遵守その他正当な業務遂行のため
・料金の請求、決済、返金処理
・会計、税務その他法令上必要な記録の作成及び保管
・法令に基づく開示、照会、報告又は対応
3. お問い合わせ対応、顧客対応及びサポートのため
・お問い合わせ、相談、苦情等への対応
・予約管理
・面談、打合せ、ガイドその他の実施調整
・サービス提供後のフォローアップ
4. サービス改善、分析及び新サービス開発のため
・ウェブサイト及び各サービスの利用状況の分析
・顧客ニーズの把握
・コンテンツ、導線、提供方法等の改善
・新サービス、新商品、新機能、新コンテンツの企画、開発及び改善
・アンケートの実施及びその分析
5. 当社の商品、サービス及び関連情報のご案内、営業並びにマーケティングのため
・ニュースレター、イベント情報、キャンペーン情報の送信
・当社が現在又は将来提供する他の商品、サービス、プログラム、イベント、コミュニティ、コンサルティング、ガイドサービスその他関連サービスのご案内
・お問い合わせ内容、相談内容、購入履歴、利用履歴、閲覧履歴、メール開封状況、クリック履歴その他取得した情報を踏まえたご提案、営業活動及びご案内
・広告配信、広告効果測定、リターゲティングその他マーケティング施策の実施
・お客様の興味、関心等に応じたコンテンツ又はサービス表示の最適化
6. セキュリティ確保及び不正防止のため
・不正アクセス、不正利用、スパム、迷惑行為等の検知及び防止
・障害、事故、インシデント等への対応
7. 上記利用目的に付随し、又はこれらに関連する目的のため
当社が法令上本人同意を必要とする利用を行う場合には、あらかじめ必要な同意を取得します。マーケティングメールについては、各メールに記載する配信停止手段等により、受信停止を行うことができます。
第5条 第三者提供
1. 当社は、次の場合を除き、あらかじめお客様の同意を得ることなく、個人データを第三者に提供しません。
・法令に基づく場合
・人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
・公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
・国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
・その他法令により認められる場合
2. 当社が別途本人同意を取得して第三者提供を行う場合には、提供先、提供目的、提供項目その他法令上必要な事項を、同意取得時又はその前後の適切な時点で明示します。
第6条 委託及び利用する外部サービス
当社は、本サービスの提供及び運営に必要な範囲で、個人情報等の取扱いを外部事業者に委託することがあります。主な委託先又は利用サービスのカテゴリは以下のとおりです。
・決済代行、販売管理プラットフォーム
例：Lemon Squeezy、Stripe、Notion Marketplace
目的：決済処理、税務対応、注文管理、デジタルコンテンツ配信、返金処理
・顧客管理及びマーケティング支援ツール
例：HubSpot
目的：顧客情報管理、コミュニケーション履歴管理、メール配信、営業及びマーケティング運用
・オンラインフォーム及びアンケートツール
例：Tally、Hubspot
目的：お問い合わせフォーム、ヒアリングフォーム、アンケート等の収集
・ワークフロー自動化ツール
例：Make
目的：各種外部サービス間のデータ連携及び自動処理
・日程調整及びオンライン会議ツール
例：HubSpot、Zoom、Google Meet
目的：予約管理、日程調整、通話、ビデオ会議の実施
・ウェブサイト、コンテンツホスティング及び表示ツール
例：Hubspot
目的：ウェブサイト表示、デジタルコンテンツのホスティング及び提供
・電子メールサービス
例：Gmail
目的：お問い合わせ対応、個別連絡、重要通知
・アクセス解析及び広告関連ツール
例：Google Analytics、その他広告配信又は効果測定ツール
目的：サイト分析、改善、広告配信、広告効果測定
当社は、これらの委託先を適切に選定し、契約の締結その他の方法により、必要かつ適切な監督を行います。委託に伴う提供は、法令上の第三者提供に該当しない場合があります。
第7条 外国にある第三者への提供又は国外移転
- 当社は、日本に拠点を置いていますが、外部サービス提供事業者の利用その他の理由により、お客様の個人データが外国に所在する事業者に取り扱われ、又は外国に所在するサーバーに保存される場合があります。
- 当社が、個人情報保護法上、外国にある第三者への提供に該当する方法で個人データを提供する場合であって、法令上本人同意が必要となるときは、当該同意を取得するにあたり、法令上必要とされる情報をあらかじめ提供します。
- 当社が、外国にある第三者のうち、法令上求められる相当措置を継続的に講ずる体制を整備している者に個人データを提供する場合には、法令に従い、当該相当措置の継続的な実施を確保するために必要な措置を講じます。
- 外国にある事業者への提供又は保存の詳細は、利用する各サービスのプライバシーポリシー、利用規約その他の条件によって補足されることがあります。
第8条 Hubspotによるデータ処理について
当社のサイトは、Hubspot社のプラットフォーム上で運営されています。
お客様が当社サイトを利用される際の個人情報の一部は、Hubspot社によっても取得・処理されます。
- Hubspot社による個人情報の取扱いについては、Hubspot社のプライバシーポリシーおよび利用規約に従います。
詳細は以下をご参照ください：
https://legal.hubspot.com/jp/privacy-policy
当社は、Hubspot社と協力しつつ、お客様の個人情報が適切に保護されるよう努めます。
第9条 Cookie等の利用・アクセス解析
- 当社は、本サービスの利便性向上、ログイン状態の保持、利用状況の把握、アクセス解析、広告配信、広告効果測定、リターゲティング、サービス改善及びマーケティングのため、Cookie、広告識別子その他の類似技術を使用することがあります。
- 当社は、Cookie等を通じて取得した情報を、当社が保有するお客様の情報と結び付けて利用する場合があります。この場合、当社は、当該情報を本ポリシーに従って取り扱います。
- 当社は、Google Analyticsその他のアクセス解析ツール又は広告関連ツールを利用する場合があります。これにより取得される情報は、各提供事業者のプライバシーポリシーその他の条件に基づいて管理又は利用されることがあります。
- お客様は、ブラウザ設定の変更、Cookie同意バナーの設定変更、各事業者が提供するオプトアウト手段その他の方法により、Cookie等の利用を制限又は無効化できる場合があります。ただし、その場合、本サービスの一部機能が正常に利用できなくなることがあります。
第10条 個人情報の安全管理
当社は、お客様の個人情報等の漏えい、滅失又は毀損の防止その他の安全管理のため、必要かつ適切な措置を講じます。主な内容は以下のとおりです。
・個人情報の取扱いに関する基本方針及び取扱ルールの整備
・アクセス権限の管理及び必要最小限化
・強固なパスワード管理及び可能な範囲での多要素認証の利用
・外部サービスの選定、見直し及び委託先管理
・個人情報を取り扱う端末、アカウント及び記録媒体の適切な管理
・漏えい等の事案が発生した場合の報告及び対応体制の整備
・継続的な見直し及び改善
第11条 保存期
1. 当社は、個人情報等を、その利用目的の達成に必要な範囲内で保存します。
2. 保存期間は、契約又は取引の継続状況、法令上の保存義務、紛争又は問い合わせ対応の必要性、セキュリティ確保の必要性その他の事情を踏まえて決定します。
3. 不要となった情報は、法令に従い、適切な方法で削除、消去又は匿名化します。
4. マーケティングメール配信に使用する情報は、お客様から受信停止の要望があった場合その他利用継続の必要がなくなった場合に、合理的な範囲で利用停止又は削除を行います。
第12条 開示・訂正・削除・利用停止等（本人の権利）
1. お客様は、法令の定めに従い、当社が保有する保有個人データについて、利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去又は第三者提供停止を請求することができます。
2. これらの請求を希望される場合は、第1条記載の窓口まで、メールその他当社が案内する方法によりご連絡ください。
3. 当社は、請求がご本人又は適法な代理人によるものであることを確認するため、登録情報、取引情報、本人確認書類、委任状その他必要資料の提出を求める場合があります。
4. 利用目的の通知又は開示の請求について、法令上認められる範囲で手数料を定める場合には、その内容をあらかじめ明示します。
手数料：10000円 など
5. 当社は、法令に従い、合理的な期間内に回答します。法令上応じる義務を負わない場合その他正当な理由がある場合には、請求に応じられないことがあります。
第13条 マーケティング配信（メールマガジン等）の停止
当社からのメールマガジン等の配信を行う場合、ユーザーは、当社所定の方法（配信メール内の停止リンク、または第1条の窓口への連絡等）により、いつでも配信停止（オプトアウト）を行うことができます。
第14条 未成年者の情報
1. 当社は、主として成人のお客様を対象として本サービスを提供しています。
2. 未成年者が本サービスを利用し個人情報を提供する場合は、可能な限り親権者その他の法定代理人の同意を得たうえで行ってください。
3. 法定代理人の関与が必要と合理的に判断されるにもかかわらず、その関与なく取得されたことが判明した場合、当社は必要な範囲で当該情報の削除その他適切な対応を行うことがあります。
第15条 GDPR等（EEA/英国等）への配慮
当社は主として日本国内のユーザーを対象に本サービスを提供しますが、インターネット販売の性質上、欧州経済領域（EEA）および英国等から利用される可能性があります。
EEAまたは英国に居住するユーザーについて、当社は適用される範囲でGDPRおよび関連法令に配慮し、合理的な範囲で以下の権利行使に対応します。
- 個人データへのアクセス、訂正、削除
- 処理の制限、処理への異議申立て
- データポータビリティ（適用がある場合）
- 監督機関への申立て
上記の請求は、第1条の問い合わせ窓口（特定商取引法に基づく表記ページ記載）までご連絡ください。
なお、当社が利用する外部サービスの所在地・データ処理場所等により、国外移転が発生する場合があります（第10条参照）。
第16条 他の規約・ポリシーとの関係
当社は、サービスごとに利用規約等を定めています。本ポリシーと各規約等の内容が矛盾する場合は、個人情報の取扱いに関しては本ポリシーが優先します（ただし、各規約でより厳格な取扱いを定めている場合は当該定めが適用されることがあります）。
第17条 改定
1. 当社は、法令改正、サービス内容の変更その他必要に応じて、本ポリシーを変更することがあります。
2. 本ポリシーを変更する場合、当社は、変更後の内容及び効力発生日を、当社ウェブサイト上への掲載その他適切な方法により周知します。
3. 重要な変更を行う場合には、必要に応じて、個別通知その他合理的な方法によりお知らせします。
第18条 準拠法・管轄
本ポリシーは日本法に準拠します。本ポリシーに関して紛争が生じた場合の裁判管轄は、当社の利用規約に定める管轄に従います。
第19条 事業主体の変更
当事業者が法人成りした場合その他事業主体に変更が生じた場合には、本ポリシーに基づく個人情報の取扱いは、当該事業を承継する法人その他の事業主体に引き継がれるものとします。